POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI

Obowiązuje od dnia: 14.01.2026

§1. Informacje ogólne

  1. Niniejsza Polityka określa zasady:
    • odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
    • zwrotów Produktów,
    • reklamacji Produktów i Usług
      w sklepie internetowym IMPREZOLE SHOP prowadzonym przez:
    AWNEX GROUP ADRIAN WOJCIECHOWSKI
    NIP: 8281423190
    ul. Sobieskiego 6/22, 99-200 Poddębice
    e-mail: kontakt@imprezole.pl
  2. Dokument stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.

§2. Prawo odstąpienia od umowy – zasady ogólne

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
  2. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia:
    • otrzymania Produktu,
    • otrzymania ostatniego Produktu – w przypadku zamówień wieloczęściowych,
    • zawarcia umowy – w przypadku usług.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  1. Produktów personalizowanych, tj.:
    • wykonywanych według specyfikacji Klienta,
    • służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • zawierających dane przekazane przez Klienta (np. imiona, daty, grafiki, dedykacje).
  2. Produktów cyfrowych, które:
    • nie są zapisane na nośniku materialnym,
    • zostały dostarczone po wyraźnej zgodzie Klienta,
    • Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
  3. Usług, które:
    • zostały w pełni wykonane,
    • za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta,
    • po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.
  4. Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (jeśli dotyczy).

§4. Procedura odstąpienia od umowy (jeżeli przysługuje)

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa oświadczenie:
  2. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.
  3. Po skutecznym odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą.

§5. Zwrot Produktów

  1. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
  3. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do sprawdzenia jego charakteru.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

§6. Zwrot środków

  1. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny.
  3. Zwrot obejmuje koszt Produktu oraz najtańszy oferowany koszt dostawy.

§7. Reklamacje – zasady ogólne

  1. Sprzedawca odpowiada za wady Produktów na podstawie rękojmi, zgodnie z Kodeksem cywilnym.
  2. Reklamację można zgłosić:
  3. Zgłoszenie powinno zawierać:
    • dane Klienta,
    • numer zamówienia,
    • opis wady,
    • żądanie Klienta.

§8. Reklamacje produktów personalizowanych

  1. Reklamacje nie obejmują:
    • błędów wynikających z treści przekazanych przez Klienta,
    • literówek, błędnych dat lub grafik zaakceptowanych przez Klienta.
  2. Reklamacji podlegają wady:
    • fizyczne,
    • techniczne,
    • niezgodność z zatwierdzonym projektem.

§9. Termin rozpatrzenia reklamacji

  1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  2. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§10. Usługi eventowe i zaliczki

  1. W przypadku usług eventowych może być pobierana zaliczka lub zadatek.
  2. W razie rezygnacji Klienta:
    • zaliczka może nie podlegać zwrotowi,
    • zadatek może zostać zatrzymany zgodnie z KC.
  3. Szczegóły każdorazowo określane są w ofercie lub umowie.

§11. Odpowiedzialność Sprzedawcy

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • błędne dane przekazane przez Klienta,
    • opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wartości zamówienia.

§12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Dokument obowiązuje od dnia publikacji.

§13. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz do pobrania